Sistemas de Informacion
Los S.I son un conjunto de componentes que trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y distribuir informacion con el objetivo de apoyar la toma de decisiones.
Aplicaciones que ayudan a revolucionar diferentes tipos de empresas.
Cuadro Comparativo de las 4 Aplicaciones de Sistemas de información (CRM, ERP, SCM, KMS).
Explicar 2 tipos de herramientas
LOS 2 SISTEMAS SON LICENCIADOS
1er SAP (ERP)
Es un sistema de información que sirve para brindar información basada en datos y analizando todo el proceso para que puedan ser interpretados por quienes los utilizan.
2º ORÁCULO (ERP)
Es una empresa que desarrolla bases de datos y las almacena, facilitando el manejo de grandes cantidades de información.
Explicar 2 grandes empresas que utilicen alguna de estas
herramientas.
1º Coca-Cola
-Es la empresa de bebidas más grande del mundo, ofreciendo más de 500 marcas de refrescos y bebidas no carbonatadas.
- Utiliza múltiples sistemas CRM para gestionar ventas, marketing y clientes en las diferentes regiones en las que opera. También para fragmentar y establecer un canal afectivo de comunicación con sus clientes y proveedores, tanto que se utilizó para mejorar el proceso de postventa.
-En general, esta sección del CRM sirve para conocer el nivel de satisfacción de sus consumidores y cómo optimizar cualquier producto.
2º KFC
-La empresa que vende comida rápida como (pollos a la parrilla, hamburguesas, alitas BBQ, pollo broaster, etc.)
-Esta empresa instaló un CRM en sus sistemas con el fin de crear una estrategia orientada al cliente.
-Esta estrategia consistió en instalar una aplicación gratuita en todas sus tiendas con el objetivo de obtener datos y con ello información de sus clientes.
-Para ello debían descargar la aplicación de KFC cuando los clientes querían acceder al WIFI del local, debían facilitar sus datos personales. A cambio, KFC brindó a sus clientes ofertas, descuentos y su propia conexión a Internet.
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